Stages de développement personnel | Stages professionnels
FORMATION à l’entretien avec les patients, les usagers ou leur famille
Plus que jamais, les professionnels sont appelés à améliorer le partenariat avec les familles, au cours de rencontres informelles ou lors d’entretiens plus préparés. Par ailleurs, les pratiques du travail à l’extérieur des institutions vont se développer, ce qui nécessite de nouvelles compétences. Pour satisfaire ces nouvelles exigences, un (ré) apprentissage de l’outil « entretien » et de ses techniques semblent nécessaires.
Objectif :
- (Re) Découvrir et s’entraîner à l’entretien
- Identifier les attitudes, comportements susceptibles d’améliorer la communication avec les familles et les enfants.
Contenu :
- Eléments de compréhension du travail psychique à l’œuvre dans les relations
La prise en compte des représentations des soignants relatives au patient ou à l’usager et à sa famille
Le travail deuil des familles (deuil « de celui qu’il aurait pu être ») le travail de deuil des soignants ou des éducateurs
- Les relations avec les patients, les usagers ou les familles : l’entretien
Buts et finalités des entretiens les règles et l’éthique
La préparation des entretiens
L’aspect matériel des entretiens
Les 5 phases de l’entretien : de l’accueil à la poignée de main finale
Etudes de cas sur le plan de l’entretien avec les familles
- Acquérir ou améliorer les techniques de communication en entretien
Installer et maintenir un rapport de qualité durant toute la durée de l’entretien
Se synchroniser et observer finement les partenaires
Les techniques de questionnement stratégique
Les 5 modes de reformulation
Savoir donner des signes de reconnaissance
La synthèse
- La notion d’attitude relationnelle
Les règles fondamentales envers les familles (le respect, l’information, la confidentialité, etc.)
Présentation des attitudes le plus souvent observables en situation d’interaction
L’acceptation inconditionnelle de l’autre
L’empathie : quand comprendre n’est pas accepter
Les émotions : qu’en faire ? Les outils de gestion
Méthodes :
- Présentation des modèles théoriques commentés à l’aide d’exemples issus du secteur médico-social par le formateur.
- De nombreux exercices de type « jeux de rôle » et « études de cas »
- Grilles d'analyses (auto-diagnostics), des exercices de mise en situation.
- Un document pédagogique très complet sera remis aux stagiaires.
